Klíčová pravidla komunikace

Co je to komunikace a jaká jsou dvě klíčová pravidla pro komunikaci, které musíte nutně znát?

"Na začátku přišlo slovo. Hned po něm přišlo nedorozumění.“ (R. K. Sprenger)

Komunikace je proces, jimž se předávají informace, ideje, postoje a emoce. Tento proces probíhá nejčastěji verbálně: „Mámo, mám hlad.“ a neverbálně: „Sedíce naproti mlčky zírám na její ňadra, když v tom se na mne pohoršeně ušklíbne.“

Co je ale velice důležité pro nás vědět, že v mezilidském vztahu platí 2 klíčová pravidla, na která nesmíme nikdy zapomenout.

(A) Nelze nekomunikovat

Na této planetě neexistuje situace, kdy se dá nekomunikovat. Můžeme mlčet, se svěšenou hlavou hledět do země, můžeme bez mimiky hledět upřeně před sebe, můžeme být mrtví a přesto komunikujeme. Dnes bohužel i nereagování na email či zprávu je komunikace, neboť s narůstajícím počtem dní, týdnů, se mlčením k odesílateli dostává zpět hypotetická zpráva o našem nezájmu, či záměrnému útěk od tématu.

(B) Neverbální komunikace je důležitá

"Neverbální komunikace má větší vliv na rozhodování, než samotná slova."

To přeci každý z nás dobře ví, ale na rovinu, kdo s tím správně pracujeme? Kdo z nás umí vědomě ovládat neverbální komunikaci v reálném životě? Asi by to ani nebylo správné, kdybychom naše gesta a mimiku ovládali pouze vědomě. Jsou ale situace, kdy se to opravdu vyplatí a stačí pár drobných triků, které dramaticky změní vliv naší komunikace, ať již doma s partnerem, v práci před šéfem, nebo při prezentaci lidem. Bylo výzkumy prokázáno, že neverbální komunikace má výrazný vliv na rozhodování (například při prodeji, prezentaci), dokonce větší, než samotná slova.

---

Nikdo nás neučil komunikovat

Málo kdo si uvědomíme, že správnou a efektivní komunikaci, ať již verbální, či neverbální, nás nikdy nikdo neučil. Možná na nějakém školení, kurzu, či ve článku jako je tento. Nicméně, obyčejné komunikace nás naučili naši rodiče, a to naším přirozeným vývojem. Většina lidí tedy komunikuje právě tak, jako jejich rodiče, kteří se učili stejným způsobem, opět od rodičů. Není žádným překvapením, že pokud nestudujete komunikaci, nemáte načtené knížky, nebo nemáte mentora, který vás vzdělává, úroveň vaší komunikace bude průměrná či podprůměrná.

Jen pro přesnost, nebavíme se tu o pokecu v hospodě s partou kamarádů, ale hovoříme o cílené efektivní komunikaci směrem k zákazníkům, nadřízeným, podřízeným, či prezentaci, nebo proslov před skupinou lidí.

---

Abychom si to tedy shrnuli

1. Víme, že nelze nekomunikovat, činnost i nečinnost je komunikace, a tedy všichni musíme komunikovat.

2. Nikdo nás neučil komunikovat a neumíme vědomě ovládat neverbální komunikaci a

3. přitom víme, že neverbální komunikace je důležitá

Existuje tedy pravděpodobně problém, nebo příležitost chcete li, a tou je naučit se dobře komunikovat a ovládat vědomě verbální komunikaci. V dalších článcích se budeme věnovat některým konkrétním trikům a reálným ukázkám. zajímá vás třeba, jak si Barack Obama podmanil voliče svým proslovem a stal se prezidentem?

---

V dalších článcí: Naučte se chytré triky, které dramaticky vylepší způsob vaší denní komunikace. Využijte praktické metody k přípravě vašeho proslovu, či prezentace. Objevte až sprostě jednoduché, a přitom profesionálně vypadající nástroje pro přípravu vaší prezentace. Osvojte si pravidla vystupování a komunikace před lidmi, anebo se jednoduše inspirujte.

Hodně štěstí!